למה חשוב לענות לליד בוואטסאפ במהירות?
ליד שכותב לכם בוואטסאפ בשבע בערב לא מחכה לבוקר. בזמן שאתם עסוקים, הוא כבר פונה לעסקים אחרים באותו תחום, ולפי הסרטון, הראשון שעונה הוא זה שמקבל אותו. כשאתם עונים למחרת, הליד כבר ניהל שיחות עם אחרים ואולי כבר סגר.
הבעיה היא לא חוסר רצון לענות. אתם באמצע צילום, בפגישה עם לקוח אחר או בדרך הביתה, ואי אפשר להיות זמינים בכל רגע. הפער בין הרגע שבו הליד כותב לרגע שבו אתם מגיבים הוא בדיוק המקום שבו הלידים נשרפים, ומי שרוצה להבין איך לשמור על הקשר עם פונים לאורך זמן יכול לקרוא על ניהול קשרי לקוחות בעידן הדיגיטלי.
איך בוט וואטסאפ עונה לליד ומזמין אותו לפגישה?
הבוט שמוצג בסרטון עונה בתוך דקה מהרגע שהליד כותב. הוא שואל שלוש שאלות קבועות, אותן שאלות שאתם שואלים בכל פנייה חדשה, ובסיומן מזמין את הליד לפגישה.
מבחינת הליד, זו שיחה רגילה בוואטסאפ. הוא מקבל מענה מיידי, עונה על כמה שאלות ומקבל פגישה. הוא לא צריך לחכות, לא צריך להשאיר הודעה ולנחש מתי יחזרו אליו, ולכן הוא פחות נוטה לפנות לעסק אחר. על הדרך שבה אפשר לשדרג את חוויית הלקוח בעזרת שיפור חוויית הלקוח עם צ'אטבוטים כתבנו בהרחבה.
מה העסק מקבל בבוקר אחרי שהבוט עבד בלילה?
הסרטון משווה את הבוט לפקידת קבלה שתמיד זמינה: ליד נכנס, פגישה יוצאת, ואף ליד לא מתפספס. בבוקר אתם לא פותחים וואטסאפ מלא הודעות שלא נענו, אלא יומן שבו מחכה פגישה, עם שם וטלפון מסודרים.
כדי שהבוט יעבוד לפי הצרכים שלכם, צריך להתחיל מהשאלות. אם תכתבו שלוש שאלות שאתם שואלים כל ליד, תהיה לכם נקודת פתיחה ברורה לבניית הבוט, והוא ישאל אותן במקומכם בכל פעם. אם אתם רק בתחילת הדרך, כדאי להתחיל מ־אוטומציה לעסקים קטנים ולבחור תהליך אחד שחוסך לכם הכי הרבה זמן.
