כמה זמן יש לענות לליד שנכנס בוואטסאפ?
לפי הסרטון, ברגע שליד נכנס אליכם בוואטסאפ יש לכם בערך שעה. אחרי השעה הזאת הסיכוי שלכם לסגור איתו משהו צונח. זה לא עניין של נימוס. זה עניין של תחרות: הליד לא פנה רק אליכם, ומי שעונה ראשון מקבל יתרון.
מחקר של Harvard Business Review משנת 2011, מחקר אמריקאי, בדק את הנושא. מי שענה תוך שעה היה בעל סיכוי גבוה פי שבעה לשיחה רצינית עם הליד. המחקר ישן יחסית ונערך בשוק אחר, ולכן כדאי לקרוא אותו ככיוון ולא כחוק טבע. הכיוון ברור: מהירות משפיעה, ומשפיעה הרבה.
למה כל כך הרבה לידים נשארים בלי מענה?
באותו מחקר רק 37 אחוז מהחברות ענו תוך שעה, ו-23 אחוז לא ענו בכלל. כלומר, רוב הלידים מחכים זמן ארוך, וחלק גדול מהם לא מקבל תשובה בשום שלב. בעסק קטן זה מוכר מהשטח: אתם בפגישה, עם לקוח אחר, או פשוט ישנים, והטלפון מצפצף בלי שאף אחד עונה.
בינתיים הליד ממשיך הלאה. הוא יכול לכתוב לכם "מצאתי מישהו אחר", וזה הרגע שבו הפנייה שילמה על עצמה לאדם אחר. אין כאן אשמה. זה פשוט מצב שבו אדם אחד לא יכול להיות זמין כל הזמן, ולכן צריך מנגנון שמחזיק את הליד עד שתחזרו.
איך מתחילים לענות מהר בלי להוציא כסף?
הדרך הראשונה היא וואטסאפ ביזנס, שהוא חינמי. מגדירים שלושה דברים: הודעת פתיחה שמקבלת כל פונה, הודעת "לא זמין" שמציינת מתי תחזרו אליו, ותשובות מהירות לשאלות שחוזרות. ההגדרה לוקחת בערך רבע שעה, וזה אפשרי כבר מחר בבוקר.
הטיפ החשוב הוא לוותר על "נחזור אליך בהקדם". במקומו שואלים שתי שאלות: מה הלקוח צריך, ועד מתי. כך הליד מרגיש שמטפלים בו, ואתם מקבלים מידע שמאפשר לחזור אליו בצורה ממוקדת.
בהמשך אפשר להעביר את זה למערכת. בסרטון מוזכרת מערכת שבה סוכן AI עונה ושואל בוואטסאפ, הליד נכנס אוטומטית ל-CRM, והטלפון שלכם מקבל התראה על ליד חם. זה השלב השני, אחרי שהבסיס כבר עובד.
