למה לידים מתקררים כשעונים להם לאט?
הדוגמה בסרטון פשוטה: חברת שיפוצים מקבלת הודעה בארבע ועשרה, ועונים לה רק אחרי יומיים. ליד שחיכה שעה כבר התקרר, ויומיים הם הרבה מעבר לכך. מי שפנה אליכם בדרך כלל פנה גם לאחרים, ומי שעונה ראשון נמצא בעמדה טובה יותר.
הבעיה היא שבעל עסק קטן לא יכול להיות זמין בכל רגע. הוא על הגג, בפגישה או בדרך. אוטומציה עונה מיד ומבקשת פרטים, וכך הפונה מרגיש שמישהו קלט אותו, ואתם מקבלים את המידע שצריך כדי לחזור אליו בצורה מסודרת.
מה עושים כשהפניות מפוזרות בין וואטסאפ, טלפון וטפסים?
בסרטון זה נקרא ארבעה כיסים במכנסיים: וואטסאפ, טלפון, טפסים ואקסל. כל פנייה נוחתת במקום אחר, ואף אחד לא יודע כמה פניות יש בפועל ואילו מהן טופלו. מי שמנהל כך עסק מסתמך על זיכרון, וזיכרון לא מחזיק לאורך זמן.
אוטומציה אוספת את כל הערוצים לתוך מערכת אחת שמרכזת הכל. במקום לבדוק ארבעה מקומות, יש מקום אחד שבו רואים כל פנייה, ממי היא ובאיזה שלב היא נמצאת.
איך אוטומציה עוזרת במעקב ובהבנה מאיפה מגיעים לקוחות טובים?
הדליפה השלישית מוכרת לכולם: שלחתם הצעת מחיר ואף אחד לא חזר ללקוח. כולנו אמרנו לעצמנו שנחזור מחר, ומחר הגיע עם עוד עשרים דברים. אוטומציה לא שוכחת. היא שולחת תזכורת מעקב לבד, כך שההצעה לא נשארת תלויה באוויר.
הדליפה הרביעית היא היעדר תמונה. בלי נתונים קשה לדעת מאיפה מגיעים הלקוחות הטובים ולכן איפה שווה להשקיע. דוח מקורות עונה על כך בלי ניחושים, ומאפשר להחליט לפי מה שקורה בפועל.
